Última atualização: 30/08/2025
Na DIKOMBA, queremos garantir que cada compra seja uma experiência segura e satisfatória. Por isso, disponibilizamos esta Política de Devoluções e Reembolsos, que estabelece as regras aplicáveis em caso de trocas, devoluções e pedidos de reembolso.
Esta política aplica-se a todos os produtos adquiridos através da plataforma DIKOMBA (website e app), vendidos por lojistas verificados e entregues pela D.Express ou parceiros logísticos credenciados.
O comprador poderá solicitar a devolução de um produto nos seguintes casos:
Produto diferente do anunciado ou entregue em desacordo com o pedido.
Produto com defeito de fabrico ou avaria comprovada.
Produto danificado durante o transporte.
Produto com prazo de validade expirado (aplicável a alimentos, cosméticos, medicamentos).
⚠️ Exceções: Não são aceitas devoluções de produtos abertos ou usados (como higiene pessoal, alimentos, softwares digitais), salvo quando apresentarem defeito de fabrico.
O cliente tem até 7 dias corridos após a entrega para solicitar devolução ou troca.
Defeitos de fabrico podem ser comunicados até 30 dias após a compra.
Fora desses prazos, o pedido não será elegível.
O comprador deve entrar em contacto através da plataforma (área de pedidos, chat de suporte ou WhatsApp oficial).
Informar o motivo da devolução, anexando fotos ou vídeos do produto.
A DIKOMBA irá analisar o caso junto ao vendedor.
Se aprovado, será agendada a recolha via D.Express ou parceiro.
O valor pago será devolvido após confirmação de recebimento do produto devolvido em condições adequadas.
Métodos de reembolso:
Crédito na carteira virtual da DIKOMBA (para uso em novas compras).
Estorno no mesmo método de pagamento utilizado, quando aplicável.
O prazo para reembolso poderá variar entre 7 a 15 dias úteis, dependendo do meio de pagamento.
Quando a devolução ocorrer por erro do vendedor ou defeito no produto, o custo do envio será totalmente coberto pelo vendedor/DIKOMBA.
Em casos de devolução por arrependimento, o custo do envio poderá ser descontado do valor a reembolsar.
Caso o cliente opte por troca em vez de reembolso, esta será feita mediante disponibilidade do produto em stock.
Se não houver stock, aplica-se o processo de reembolso.
Os vendedores da DIKOMBA devem cumprir esta política como parte do regulamento do marketplace.
Em casos recorrentes de produtos defeituosos ou problemas graves, a DIKOMBA reserva-se o direito de aplicar penalizações, incluindo suspensão ou exclusão da loja.